닥터스토리 고객센터

070-5157-6093

운영시간 : AM 10:00 ~ PM 04:00
점심시간 : PM 12:00 ~ PM 01:00
토·일요일, 공휴일 휴무

반품 / 교환 입금계좌

기업 : 016-091195-01-010
예금주 : 닥터스토리 박태경
교환 및 반품 배송비 : 5,000원

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C/S CENTER

질문/답변
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회원 가입 방법
Q
회원 가입하고 싶은데 어떻게 하나요?
A
홈페이지 오른쪽 상단의 JOIN US 선택 후 간단한 회원 정보 입력하시면 가입이 가능합니다.
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아이디를 만든적이 없는데 모르는 아이디가 생성된 경우
Q
제가 모르는 아이디로 가입이 되있습니다. 뭔가요?
A
간편로그인을 하시면 임의적으로 아이디가 생성되고 있습니다

- nh@ 네이버, fe@ 페이스북, ka@ 카카오톡
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주문 후 취소
Q
주문 후 취소하고 싶은데 어떻게 할까요?
A
결제 후 취소 처리는 고객님이 직접 불가하며, 고객센터(070-5157-6093 또는 C/S CENTER Q&A)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.

- 질문과 대답 작성시 [배송 전 변경 및 최소] 타이틀을 선택하셔야 가능합니다.
- 출고작업은 오전11시, 오후4시에 진행되는 부분으로 운송장번호를 받아 배송처리가 된 경우 취소가 불가합니다.
- 주말, 공휴일 주문 취소 요청 건은 영업일에 처리됩니다.
18
반품/교환 문의
Q
상품 교환 및 반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
A
배송추적 배달완료 날짜 후 7일 이내 반품 및 교환이 가능하며 교환,반품 배송비 5,000원 발생됩니다.

- 홈페이지 주의사항에 나와있듯이 단순변심 반품은 불가합니다.
- 반품/교환 접수는고객센터(070-5157-6093 또는 C/S CENTER Q&A)로 문의 부탁드립니다.
- 일방적으로 상품을 보낼시 반품/교환 접수는 불가하며 배송비 5천원을 고객님이 부담 후 재발송으로 도와드리고 있습니다.
- 오배송, 불량일 경우 맞교환으로 처리됩니다.
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오배송 및 불량상품인 경우
Q
불량상품 및 다른 상품이 왔어요
A
C/S CENTER Q&A에 불량부분 사진과 함께 반품 및 교환요청을 해주시면 빠른 처리를 도와드리고 있습니다.
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주문 후 상품 옵션/정보 변경
Q
- 배송전 사이즈 및 주소를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
A
주문 후 상품 옵션, 정보변경 등 변경사항은 고객님이 직접 불가하며 고객센터(070-5157-6093 또는 C/S CENTER Q&A)를 통해 변경,취소 가능합니다.

- 질문과 대답 작성 시 [배송 전 변경 및 최소] 타이틀을 선택하셔야 가능합니다.
- 출고작업은 오전 11시, 오후4시에 진행되는 부분으로 운송장번호를 받아 배송처리가 된 경우 취소가 불가합니다.
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환불 소요 기간
Q
반품했는데 환불은 언제 되나요?
A
각 결제수단 별 환불 기간은 아래와 같습니다.

- 카드취소 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 취소
(기간 이후 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의 필요)

- 가상계좌 환불 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 취소

- 실시간 계좌이체 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 취소

- 휴대폰 결제 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~5일 내 취소
(결제한 당 월만 취소 가능하며 예로는 11/1 결제 > 11/30까지 취소 가능, 12/1 이후 무통장 환불로 가능합니다)
(부분 취소 불가로 부분 환불은 무통장 환불로 가능합니다)
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무통장 환불 기간
Q
무통장 환불접수를 넣어주셨는데 언제 환불이 될까요?
A
보내주신 상품은 물류팀에서 받아서 검수하고 저희쪽으로 명단 넘겨주는데 평일기준 7일정도 소요되고 있으며 회수명단 확인 후 환불접수를 도와드리고 있습니다.
접수 다음 날로 부터 영업일 기준 7일 이후 환불이 되십니다.
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장바구니 오류라고 나오는데 어떻게 해야 하나요?
Q
장바구니 초과로 주문을 못하고 있습니다. 어떻게 하나요?
A
저희쪽 전산의 문제가 아닌 기록이 많아 생기는 오류 부분으로 우선 오른쪽 상단 도구창에서 인터넷 옵션을 들어가신 다음 쿠키삭제 또는 (검색기록)을 삭제해주시면 다시 구매 가능하십니다.
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주문중 적립금이 사라졌어요
Q
주문중 적립금이 사라졌어요
A
적립금을 사용하여 주문 시 결제 창에 오류로 인하여 일시적으로 사용한 금액이 보이지 않는 경우가 있습니다.
이 부분은 주문 관리 프로그램상 오류로 정상화 되는데 평균 1시간 정도 후 다시 확인해 주시면 됩니다.
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