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회원 가입 방법
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- Q
- 회원 가입하고 싶은데 어떻게 하나요?
- A
- 홈페이지 오른쪽 상단의 JOIN US 선택 후 간단한 회원 정보 입력하시면 가입이 가능합니다.
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아이디를 만든적이 없는데 모르는 아이디가 생성된 경우
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- Q
- 제가 모르는 아이디로 가입이 되있습니다. 뭔가요?
- A
- 간편로그인을 하시면 임의적으로 아이디가 생성되고 있습니다
- nh@ 네이버, fe@ 페이스북, ka@ 카카오톡
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오배송 및 불량상품인 경우
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- Q
- 불량상품 및 다른 상품이 왔어요
- A
- C/S CENTER Q&A에 불량부분 사진과 함께 반품 및 교환요청을 해주시면 빠른 처리를 도와드리고 있습니다.
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환불 소요 기간
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- Q
- 반품했는데 환불은 언제 되나요?
- A
- 각 결제수단 별 환불 기간은 아래와 같습니다.
- 카드취소 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 취소
(기간 이후 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의 필요)
- 가상계좌 환불 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 취소
- 실시간 계좌이체 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 취소
- 휴대폰 결제 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~5일 내 취소
(결제한 당 월만 취소 가능하며 예로는 11/1 결제 > 11/30까지 취소 가능, 12/1 이후 무통장 환불로 가능합니다)
(부분 취소 불가로 부분 환불은 무통장 환불로 가능합니다)
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무통장 환불 기간
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- Q
- 무통장 환불접수를 넣어주셨는데 언제 환불이 될까요?
- A
- 보내주신 상품은 물류팀에서 받아서 검수하고 저희쪽으로 명단 넘겨주는데 평일기준 7일정도 소요되고 있으며 회수명단 확인 후 환불접수를 도와드리고 있습니다.
접수 다음 날로 부터 영업일 기준 7일 이후 환불이 되십니다.
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장바구니 오류라고 나오는데 어떻게 해야 하나요?
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- Q
- 장바구니 초과로 주문을 못하고 있습니다. 어떻게 하나요?
- A
- 저희쪽 전산의 문제가 아닌 기록이 많아 생기는 오류 부분으로 우선 오른쪽 상단 도구창에서 인터넷 옵션을 들어가신 다음 쿠키삭제 또는 (검색기록)을 삭제해주시면 다시 구매 가능하십니다.
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주문중 적립금이 사라졌어요
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- Q
- 주문중 적립금이 사라졌어요
- A
- 적립금을 사용하여 주문 시 결제 창에 오류로 인하여 일시적으로 사용한 금액이
보이지 않는 경우가 있습니다.
이 부분은 주문 관리 프로그램상 오류로 정상화 되는데 평균 1시간 정도 후
다시 확인해 주시면 됩니다.
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결제수단
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- Q
- 결제수단이 몇가지 있나요?
- A
- 닥터스토리의 결제수단은 총 5가지이며, 아래와 같습니다.
- 페이코(PAYCO)
- 가상계좌 (입금자명이 달라도 입금 가능)
- 신용카드
- 실시간 계좌이체
- 휴대폰 결제
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해외배송
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- Q
- 해외배송도 가능한가요?
- A
- 해외배송은 불가하며, 국내배송만 가능합니다.
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비회원 주문조회
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- Q
- 비회원으로 주문했는데 주문조회를 어떻게 하나요?
- A
- 홈페이지 상단에 ORDER를 눌러주시면 이름, 주문번호로 조회 가능합니다.
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